1. Өргөдөл гомдол гаргах арга зам
И-мэйлээр: info@jalbuutaij.com
Утсаар: +976 7774-4440
Биечлэн: ХУД 1-р хороо, 19 хороолол, Их Хуралдай оффис, 10 давхар, 1007 тоот
Вэбсайтын Холбоо барих хэсгээр.
Өргөдөл гомдлын журам
Харилцагчийн өргөдөл, гомдлыг хүлээн авах, шийдвэрлэх журмыг энэхүү баримт бичигт тодорхойлсон болно.
Шинэчилсэн: 2026 оны 5 сарын 14
2. Шаардлагатай мэдээлэл
Овог нэр, холбоо барих утас, и-мэйл хаяг.
Өргөдөл, гомдлын агуулга — юу болсон, хэзээ, хаана.
Шаардлагатай бол нотлох баримт (гэрээний хуулбар, мэдээ зурвас, бичиг баримт г.м.).
3. Шийдвэрлэх хугацаа
Өргөдөл, гомдлыг хүлээн авснаас хойш 3 ажлын өдрийн дотор баталгаажуулна.
Энгийн асуудлыг 5 ажлын өдрийн дотор шийдвэрлэнэ.
Нарийн төвөгтэй асуудлыг 30 хоногийн дотор шийдвэрлэх ба хугацаа сунгасан тохиолдолд харилцагчид мэдэгдэнэ.
4. Хариу мэдэгдэх
Шийдвэрлэсэн хариуг харилцагч өргөдөлд заасан холбоо барих сувгаар (и-мэйл эсвэл утас) бичгээр мэдэгдэнэ.
Шийдвэртэй санал нийлэхгүй тохиолдолд харилцагч давж заалдах эрхтэй.
5. Дээд шатанд хандах эрх
Байгууллагын хариу шийдвэрт сэтгэл хангалуун бус тохиолдолд харилцагч Монголбанкны Хяналт шалгалтын газарт хандах эрхтэй.
Монголбанк: 1800-1880, complaint@mongolbank.mn
6. Бүртгэл, хяналт
Бүх өргөдөл, гомдол, шийдвэрлэлтийг тусгай бүртгэлд хөтөлж, дотоод хяналтад тогтмол авна.